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ご案内
1.商品のご予約・ご注文について
ご希望の品種をお選びいただき、ショッピングカートに入れ
ご購入手続きを行ってください。
商品が完売している場合や、オフシーズン（5月〜10月中旬頃）は「SOLD OUT」と表記されます。
その場合はご注文いただくことはできません。
・当店では 先着順販売 とさせていただきますことご了承ください。
・ご注文開始日時の直後は大変回線が混みあいます。
カード決済時の回線エラーについては当店では対応不可となりますことご留意ください。
・全ての商品について在庫に限りがございます。人気品種については早々に完売する場合がございます。
・追加注文については、1回目ご注文日の翌日注文分までは内容を合算し梱包や送料をおまとめいたします。
2.ブルーベリー栽培誓約書のご署名案内について
当社販売のブルーベリー苗の多くは、育種元との契約において「増殖」・「転売」・「譲渡」・「国外への持ち出し」が禁止されており、販売時に「ブルーベリー誓約書」にご署名いただくことが義務付けられております。
そのため、契約品種をご購入の場合は「ブルーベリー誓約書」へのご署名をご案内しております。
誓約書にご署名をいただけない場合は、契約品種の販売はできません。
なお、上記誓約書は一度ご署名いただきましたら内容に変更が生じない限り、以降のご提出は不要となります。
【契約品種を購入】および【誓約書のご提出をされたことが無い方】へはご署名のご案内メールをお送りします。
ご注文受付開始日直後は、多くのお客様の誓約情報を精査する必要があるため、ご案内までに1週間程日数をいただきますことご了承ください。
誓約書のご署名GMOサイン社の「電子署名」でお願いしております。
パソコンもしくはスマートフォン上でご署名のご入力が簡単にできます。
【１】ご署名のご依頼メールは「ご注文者様」へお送りいたします。苗の育成管理者責任者と異なる場合はご担当者様のメールアドレスをご連絡ください。
【２】法人様が苗の管理をされる場合は、法人様のご名義でご署名ください。
ご署名の期限はGMOサイン社からのメールが届いてから1週間以内にお願いします。
上記のデバイスをお持ちでない場合や、操作に不都合がある場合は紙面での誓約書を郵送いたしますのでお申し付けください。
※紙面での誓約書の場合、お手続や発送が大幅に遅れますことご了承ください。
3.お支払について
「銀行振込（前払）」・「郵便振替（前払）」・「代金引換決済」・「クレジットカード決済（FAX注文の場合は不可）」よりお選びいただけます。
「銀行振込」・「郵便振替」については前払でのご入金となります。
各お客様のご注文内容の確認や、複数回のご注文を統合した後に「お振込ご依頼メール」でご案内をいたします。
ご注文受付開始日直後は内容の精査に大変時間がかかります。
上記の「お振込ご依頼メール」が届くまでは決してお振込はされずに、お待ちくださいますようお願いいたします。
※メールが届く前にお振込をされますと、当店での確認漏れや追加注文の統合ができずトラブルとなりますのでご遠慮くださいますようお願いいたします。
「クレジットカード決済」については、デビットカードなど一部のカードを除き、決済処理は商品発送日に行います。それまでは追加注文や内容変更は可能となります。
クレジットカードは2024年秋に経済産業省の通達により各カード会社にてセキュリティの強化が行われ、ご注文時に2段階認証が必要な場合がございます。
2段階認証でのご入力が無く、ご注文が完了していない事例が大変多くございます。
2段階認証の仕様や決済エラーについてはカード会社での対応となり、当店では対応はできません。
ご注文後に自動送信メールの「【オーシャン貿易】ご注文内容確認」が届いているかや、会員情報ページでのご購入履歴にご注文内容が掲載されているか、ご確認をお願いいたします。
4.送料について
苗の梱包箱は、2年生苗は15本まで、3年生苗は4本までを1梱包として計算させていただきます。
ポット系によっては1箱に15本入らない場合がございますが、その際に生じた追加送料は請求いたしません。
下記の1梱包あたりの送料×梱包数の送料をいただきます。
・本州・四国・九州：1,400円（税込1,540円）
・北海道・沖縄 ：2,000円（税込2,200円）
・一部離島：別途相談
※ブルーベリー苗は 3万円以上送料無料の対象外 となります。
※発送から3日以内に受取ができる地域のみのお届けといたします。
※離島で日数がかかる場合はご相談の上とさせていただきます。
5.苗の発送日・発送時期について
お届け時期の目安
■10月・11月ご注文分… 2025年11月中旬〜2026年1月頃の発送
■12月ご注文分 … 2026年1月以降の発送
以降は準備でき次第の発送とさせていただきますが、誓約書のご署名手続きや発送準備に日数がかかりますので急ぎの発送は対応できません。
以下は対応できかねますのでご留意ください。
●長期の取り置き
（例1）暖かくなるまで（春まで）発送を待ってほしい
（例2）設営場所の確保まで発送を待ってほしい 等
●当社の発送業務は平日のみです。土/日/祝の発送は行っておりません。
●「11月末希望」や「大至急」等のご指定は無効とさせていただきます。
商品の発送はご注文順で進めさせていただいておりますので、個々のお客様の調整はできかねます。
ただし、長期のご不在などございましたら、ご注文時の備考欄等にご一筆をお願いいたします。
6.商品のお受け取りについて
配送は「日本郵便ゆうパック」で手配いたします。
郵便局留めが可能ですので、ご希望の際は備考欄に「正確な郵便局名」をご入力いただきご指示ください。
ブルーベリー苗の品質を守るために、発送から3日以内のお受取ができる地域のみとさせていただいておりますが、
配送業者内に数日留め置きとなった場合、環境によっては苗が弱る可能性がございます。
当社から商品を発送いたしましたら最短日でお受取くださいますようお願いいたします。
商品発送後に送り状番号をご連絡いたしますので、発送後の到着日時指定の調整は直接配送業者様までお願いします。
また、土日祝の発送を行っていないことから、月曜日及び火曜日の早い時間帯・連休直後のお届けについては、配送業者内4日以上留め置きとなり、苗の品質が保証できないことからお断りをさせていただきます。
到着いたしましたら直ちに開封し、
配送上の事故による破損等が無いか苗の状態を確認ください。
7.返品について
商品の性質上、発送後におけるお客様のご都合によるキャンセル、ご返品はお受けしておりません。
配送上の事故などによる商品破損等の場合は、商品到着後速やかにご連絡下さい。
商品納品後3日以上経った後の返品依頼はお受けいたしません。
また、商品のお受取が数日できず配送業社内での長期保管により苗木が弱った場合に関しましては、当店の責任は負いかねます。
そのため、商品発送日から3日後までにお受け取りされた場合のみの対応とさせていただきます。
【 １ 】
配送時の事故による破損により新しい苗と交換する場合、希少品種や交換品の数量によっては全量交換できない場合がございます。
その場合は商品代金の返金もしくはお客様ご了承の上で他品種を代替えとしてお送りする場合がございます。
【 ２ 】
「葉っぱがついていない」「枝がなく棒状のものが来た」「先端がカットされている」とお問い合わせいただくことがございます。
苗木は生き物ですので、季節によってはカタログ写真と姿が異なります。
発送時期によっては枝や葉っぱの無い苗木をお送りする場合がございますが、これは落葉や休眠時期の姿であり、生育には問題ありません。
【 ３ 】
樹高が高すぎることで梱包苗に入らず、先端をカットしお送りする場合がございます。
こちらについても生育には問題ございませんのでご了承の程よろしくお願いいたします。
【 ４ 】
また、苗の状況や時期によっては剪定を行った上でお送りすることがございます。
恐れ入りますがお客様より剪定の有無をご指示およびご依頼いただくことはできません。
8.お客様へお願い
2025年秋より、ご利用ガイド内に「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を掲載しております。
当店では、すべてのお客様に気持ちよくお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。また、当店のスタッフが安心して業務にあたれる環境を整えることも、運営上非常に重要であると考えております。
そのため、業務の範囲を超えたご要望や、スタッフに対する著しい暴言・威圧的な言動など、当店の通常業務の遂行を著しく妨げる行為については、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とみなし、適切に対処させていただく場合がございます。
私たちは、すべてのお客様との信頼関係を大切にし、真摯にサービスの向上に取り組んでおります。そのためにも、スタッフに対して節度あるご対応をお願い申し上げます。
今後とも、お客様一人ひとりにご満足いただけるショップを目指してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
※厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
＜ご連絡先＞
オーシャン貿易オンラインショップ ／ 第三営業部アグリ課
TEL：075-255-2400 （平日：9：00〜17：00 土日祝定休）
Mail：greenshop@oceantrading.co.jp
※苗木の生育状況、苗木の状態については、専門の栽培技術担当者よりご返答いたします。
返答まで数日いただく場合がございますこと予めご了承ください。
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